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智能客服人机转接的组织协同方法：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://hypebookmarking.com/story21523260/聊天服务责任链的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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